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你觉得有风险没把握，可以拒绝提供服务，但是既然收了，而且客户也支付了你要求的保价费用，出现约定的损毁情况就应该按照相关条款赔偿；
如果这批燕窝真的值20w，而且破损率在80%，那么顺丰提出的4w是绝对不够补偿客户损失的，有些东西缺损一点点价值就要大打折扣，何况是破损高达80%……